针对近年来外卖行业出现的“幽灵外卖”、不合理竞争、外卖人员权益保护不到位等问题，国家市场监管总局近日公布了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。旨在系统规范外卖配送员的报酬、工作时间、社会保障等基本权益，改善该群体长期面临的工作强度大、收入不稳定、社会保障不足等问题。新规定要求明确的收入保证并禁止欺诈性降价。外卖平台及合作企业要根据地区、距离等因素，合理设定每笔订单的配送收入标准，保持收入稳定并逐步增长。运输字符消费者和销售者支付的费用在扣除必要的运营成本后必须全额支付给送货人，并且销售者和消费者的任何报酬必须全额贷记。平台不得利用促销活动、配送折扣等方式变相降低配送人员的劳动报酬。劳动关系较差的乘客，其收入将不会低于当地最低工资标准。新规定强调，劳动报酬必须按时足额支付，法定节假日、恶劣天气、夜间等必须支付劳动补贴和津贴。一般来说，外卖平台和劳务分包商不得对超时送餐、消费者差评等行为采取处罚等减免措施，而应采取替代管理方式。对配送司机严重违反《服务行为准则》并要求降低收费的，要全面征求工会和送货司机代表的意见并予以公布。限制工作时间并强调理性算法。国家新规对配送司机的工作时间做出了明确限制，原则上每天接单时间不得超过8小时。 8小时后，乘客必须确认订单后才能继续取货。若连续超过4小时接单，将发出疲劳提醒，并暂停订单发货20分钟。平台不得通过算法优化、订单兑换奖励等方式暗中强迫或胁迫乘客加班。同时，该标准要求平台优化调度算法，考虑路况、天气、商家配送时间等多重因素，避免通过不公平的算法减少配送时间。如果供应商的食品配送时间用完，系统应记录超过订单时间并允许用户免费转让订单或取消订单且不承担任何责任。配送时间计算必须尊重安全速度，电动自行车的平均速度不得超过每小时15公里。推动社保全覆盖 对于履行雇佣关系的乘客，平台必须依法缴纳社保。对于尚未适应劳动关系形势的平台，纳入工伤事故保障试点的平台要引入“全单上保、全员必保”，鼓励用户参加养老保险。该平台还可以通过购买商业保险来提供额外的保障。新国家标准加强了算法披露和社会监督。外卖平台应公开其调度算法规则，征求工会、骑手代表等人的意见，并不断优化。附加项其次，平台要对乘客逆行、闯红灯等行为进行实时监控和预警，引导安全配送。该国家标准的实施，标志着外卖服务用户权益保护进入制度化、常态化的新阶段。这将有助于平台企业履行核心责任，鼓励平台企业建设更加公平、更加可持续的外卖行业。状态。新京报记者 陈玲 主编 白轩